Lo user experience design, conosciuto come progettazione dell'esperienza utente è il processo che attraverso il miglioramento dell’usabilità e quindi dell’interazione umana con gli strumenti digitali, vuole aumentare la soddisfazione del Cliente, aumentando la fidelizzazione ed ottimizzando i tempi di navigazione, in questo modo il valore percepito dall’utente consente la massimizzazione dei ritorni sotto il profilo comunicativo e commerciale.